Dlaczego warto?
Badania użyteczności to nie wisienka na torcie, ale fundament dobrej aplikacji. Projektowanie zorientowane na użytkownika jest tak naprawdę strategią kontroli wysokiej jakości końcowego produktu. Tak jak fabryka samochodów powinna dbać o bezpieczeństwo i wygodę pasażera, a fabryka wyrobów czekoladowych o smak i wysoką jakość półproduktów, tak twórcy stron www i aplikacji powinni dbać o satysfakcję użytkownika i realizację celów biznesowych. Badania użyteczności, narzędzia optymalizacyjne i projektowanie zorientowane na użytkownika są elementem takiej właśnie kontroli wysokiej jakości.
beneficjenci dobrego user experience
Właściwy projekt funkcjonalny zakłada nie tylko ergonomię i satysfakcję odbiorcy, ale także realizację założonych celów biznesowych. Dlatego, jak pokazują przykłady i wyniki badań, nie tylko użytkownicy są beneficjentami dobrze zaprojektowanych aplikacji:
Wśród beneficjentów można wyróżnić:
- właścicieli biznesowych powstających produktów,
- organizacje i zespoły projektowe tworzące daną aplikację,
- pracowników działów pomocy i obsługi klienta,
- i oczywiście – użytkowników końcowych produktów.
Różne grupy beneficjentów mogą osiągnąć różne korzyści z dobrze zaprojektowanego projektu.
ograniczenie kosztów i oszczędność czasu
Projektując użyteczne aplikacje zmniejsza się koszt rozwoju i utrzymania produktu, dzięki dobraniu właściwych funkcjonalności i rozwiązań. Wcześniejsze odkrycie i zapobieganie problemom powoduje, że aplikacja po wypuszczeniu na rynek nie wymaga tylu poprawek. Dzięki intuicyjności obsługi zmniejszane są także koszty szkoleń czy tworzenia dokumentacji, a także ilość telefonów do obsługi klienta.
Przyjazna dla użytkownika aplikacja usuwa źródła frustracji, przyczyniając się do zwiększennia satysfakcji odbiorców. W przypadku wewnętrznych aplikacji, zadowolenie użytkowników przekłada się na ogólną satysfakcję pracowników firmy. W przypadku stron kierowanych do klientów, oznacza to lepsze relacje i budowanie lojalności klientów. To z kolei wpływa na pozytywny wizerunek marki i większą skłonność klientów do polecania usług danej firmy.
lepsza realizacja celów i większa satyskfacja
Dzięki wysokiej ergonomii projektu użytkownicy popełniają mniej błędów w trakcie korzystania z aplikacji, szybciej docierają do poszukiwanych informacji i realizują swoje zadania. Odpowiedni projekt funkcjonalny aplikacji zapewnia także wyższe wskaźniki konwersji (np. liczbę subskrybentów newslettera) i niższe wskaźniki odrzuceń strony.
inwestycja w użyteczność i user experience
Projekty internetowe są w pełni samoobsługowe. Aby użytkownicy mogli z powodzeniem z nich korzystać, muszą się czuć na danej stronie pewnie i komfortowo. Samoobsługa będzie się dobrze spisywać tylko wtedy, gdy będzie na tyle wygodna i prosta, że użytkownicy nie będą musieli nawet o niej myśleć. Zbudowanie takiej aplikacji wymaga znajomości samych użytkowników, ich potrzeb i typowych zachowań. Inwestowanie w wysoką użyteczność i pozytywne doświadczenie z aplikacją lub stroną to strategia tworzenia produktu.